Gérer les situations délicates
Format :
Distanciel
Durée :
2H
Public :
Salarié ou Cadre, Association, CCAS Indépendant SAP ou CESU, Structure Professionnelles Privée et Public
Thématique :
Communication & Relations humaines
Le terrain expose à des situations sensibles : refus, agressivité, tensions, incompréhensions, désorganisation, émotions fortes. Sans repères, l’intervenant peut réagir à chaud, se sentir attaqué, ou se retrouver bloqué sans savoir comment agir. Pourtant, dans ce métier, la capacité à rester stable et à gérer ces moments avec calme fait partie des compétences clés, car elle protège la relation et la sécurité de tous.
Ce module apporte une approche structurée pour faire face à ces situations sans escalade. Il aide à analyser rapidement ce qui se passe, à ajuster sa posture, à choisir une communication plus efficace, et à savoir quand demander du relais. Les bénéfices sont moins de stress, plus de confiance dans sa capacité à gérer l’imprévu, et une relation d’accompagnement mieux sécurisée dans les moments difficiles.
Objectifs de la formation :
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
● Identifier et analyser les situations délicates
● Adapter leur posture et leur communication
● Gérer les tensions et émotions avec professionnalisme
● Trouver des solutions adaptées tout en préservant la relation